(旅游管理系 韦清银 )2013年10月07日我系12级、13级旅游管理专业员工参加了海口冠通旅行社的社会实践活动讲座及面试。
海口冠通旅行社有限公司设立于2009-1-22，注册资本金为100万元，缴纳旅行社质量保证金万元，是一家被评为级的旅游企业。业务经营范围为：入境旅游业务、国内旅游业务。总公司法人代表为潘冠宇，总经理为冯雄。
海口冠通旅行社此次是因公司下半年开展的中小员工秋游这一项目，来我系招聘员工短期校外社会实践，员工主要工作是配合旅行社员工及带领各班级同学进行秋游活动。整个社会实践活动从2013年10月9号开始到12月底结束。到目前截止总共组织社会实践29次，约500人次参加。这是一项磨练人耐性、锻炼口才、胆量、应变能力的工作，参与实践的同学虽然觉得过程很辛苦,但在回程上他们依然兴致勃勃的分享今天遇到的新奇事件，总结自己学到的、看到的，这些往往是课堂上老师无法传授的。
以下是同学们的收获及感想。
13级旅馆2班——王晟昂
由于系部考虑老员工的校外实践活动，使得作为大一的新生也有机会与社会接轨。作为员工会实践部的成员我很荣幸的一次次成为小组长。让更多的员工与实践握手与未来交手。
还记得第一次去的时候，心中又忐忑又激动。忐忑的是自己能不能做好这份工作，激动的是自己终于有机会找一个更大的舞台去锻炼自己。看到历届学长学姐们的优秀成果，不由得心中渴望成为下一个他们。虽然作为一个小组长事情很繁琐，但那些辛苦那些劳累还不算什么，毕竟有一天我们要面对的还不止这些，早点去接触社会早点去体会这些人间冷暖何尝不是一件求之不得的好事呢。
数不清到底带过几次团，也数不清到底挨过多少骂。所幸。一步步的坚持了下来。在那些活动中，我学会了成长，我学会了忍让，学会了宽容。所谓有得必有失。但我想我所得到的远远比我所失去的多。请了几节课的假。落下了不少内容。但这些课程还可以补上来，而那些带团所得到是课本上远远不会学到的。所以这些精神财富得到的实属不易。我想它会让我以后的路途少一些坎坷吧。
集团给我们的机会我们会好好珍惜，绝对不会浪费。每一次的出发都会给我们不一样的心情。每一次的努力都会有不一样的收获。每一次的坚持都会一步步的把我们推向成功。
以后的路还很长，经过了实践不会再轻而易举的去放弃我们能够伸手得到的东西。经过了实践我们更加成熟，懂得了团结，懂得了耐心，懂得了尊重。懂得了服务行业所需要具备的一些必要条件。
我相信有努力有付出就一定会有收获。不管现在的我是什么样子，我会通过自己的努力让自己更完美更优秀。给自己一个更大的舞台去飞翔。
13级高尔夫班——符积山
作为组长，我从实践中走向成熟，让我有责任感，更重要的是有团队合作精神。
在这次实践中,让我很有感触的一点就人际交往方面, 大家都知道社会上人际交往非常复杂,但是具体多么复杂,我想也很难说清楚,只有经历了才能了解.才能有深刻的感受,大家为了工作走到一起, 每一个人都有自己的思想和个性，要跟他（她）们处理好关系得需要许多技巧,就看你怎么把握了.我想说的一点就是,在交际中,既然我们不能改变一些东西,那我们就学着适应它.如果还不行，那就改变一下适应它的方法。让我在这次社会实践中掌握了很多东西，最重要的就是使我在待人接物、如何处理好人际关系这方面有了很大的进步。同时在这次实践中使我深深体会到我们必须在工作中勤于动手慢慢琢磨，不断学习不断积累。遇到不懂的地方，自己先想方设法解决，实在不行可以虚心请教他人，而没有自学能力的人迟早要被企业和社会所淘汰。
13级涉外班——牛芳嫣
实践是检验真理的唯一标准。
“千里之行，始于足下”，这近两个月短暂而又充实的实践活动，我认为对我走向社会起到了一个桥梁的作用，过渡的作用，是人生的一段重要的经历，，也是一个重要步骤，对将来走上工作岗位也有着很大的帮助，可以避免我毕业后的眼高手低心比天高的现象。
在接到小朋友后，开始旅游行程，通过自我介绍讲笑话拉近与小朋友的距离，与司机和老师沟通，并灵活处理各种问题，更重要的是对待不同性格的小朋友灵机应变的处理方式。
这两个月来我体会到了书本的知识与实际问题的差距，着实更为重要的是在实际过程中我才真正发现自己学识的浅薄，经验的缺乏。
实习体会：
（1）当一个合格的导游要有责任感和服务热情。
（2）要有广播文化知识面。
（3）具有组织协调应变能力。
（4）要有自信。
（5）语言清晰准确，讲述生动活泼。
我感觉在学校学到理论知识和自己在实践活动中其实并不是一个概念，我想这也是学校之所以让我们实践的原因，让我们进一步的巩固和理解课堂所学知识，真枪实战，在实践活动中所学到的社会经验和团队精神将会使我终。
2013级酒店管理二班——陈炫秀
我记得第一次副部长打电话给我，通知我明天去当社会实践组长，我当时在想一个酒店管理的人，怎么可能去当导游并且当组长呢？但是我还是接下这份工作，这份对我来说第一次经历的工作。
我不承认自己胆小，但是我真的紧张了，我害怕那些组员会对我不满意，害怕他们会对我冷嘲热讽，害怕他们在我的带领之下做的更加糟糕……种种的害怕都让我更鼓起我的勇气去面对。因为我知道，不去尝试，一辈子都是胆小鬼。我想我一辈子都会庆幸，我勇于踏出了这一步。
在这些社会实践活动中，我学到了很多，有以下几点，一，学会如何讲话，用词方面更到位，一句话，见人说人话，见鬼说鬼话。生活中，每个人的性格特点都是不一样的，要如何做到让他们更愿意听我们讲，这是一门学问。二，工作更加主动，自主，并且有能力帮助他人解决。一开始的我是被别人牵着鼻子走，现在的我是牵着人家鼻子走。因为我知道组长要有一个组长的样子，要吩咐组员更加主动自主地去工作，并且自己要以身作则。三，学会了如何分配工作，运用每个人的性格特点去分配他们适合做那个工作。四，学会了体谅别人。每个人都有犯错的时候，要以一颗包容的心去对待别人，且告诉他你应该怎样做才能更好。五，一颗谦卑的心。三人行必有我师焉，别人的建议在自己的思考下积极参考。时时怀有一颗尊敬的心，别人同时也会尊敬你。六，迎面不打笑脸人。这句话不用解释也应该懂吧。七，作为一个组长，能为整个团队担当，做到荣誉与共，担当责任。是一个团队的头，更需要做到比组员更熟悉工作流程，工作安排，与公司打好关系，维护公司与组员的双方利益。这都必须是首当其冲的。
其实我最感谢的，不仅仅是万通旅行社公司，学校员工会，更是我们的实践部副部长韦清银，因为她愿意相信我，给我这些机会，她愿意在我做错的时候给我机会，宽容，理解，以及鼓励。她教会了我很多很多，让我尝试了很多，让我体会到了更多。感谢这次的社会实践活动给予了我这次的机会，让我有机会面对不一样的自己，更精彩的自己。谢谢！
2013旅游管理二班——蔡吉龙
很感谢学校给了我这样一次机会，让我参加社会实践活动，作为一位经贸学子，求资旅游专识，通过冠通公司这次活动平台，让我不仅增长了许多旅游专业知识，还让我学到更大的学识以及宝贵的经验。
在一次参加活动，我都是小心，积极和以最好的态度展现已人，每一次都是那么用心的去与他们沟通，尽量融入到客人的群体中，在活动中也收到了客人的赞扬过，为此感到开心，在开心的同时的同时，也感谢我的韦清银学姐感谢她的带领，让我很努力当上一个小组长，让我学习更广阔，心中的天空更加蔚蓝。
通过这次活动我的工作的感悟是，敬业，责任，包容，在工作中，我接触客人之中发现每个人的性格以及修养差异很大，从自己工作的态度以外，自己是有能力去理解他们或者大心胸去包容。我当一个小组长去参加社会实践活动，如何让自己的组员与自己工作合作愉快，和自己有能力是否在工作中能帮助他们，每次出席活动自己都有自己的计划方案以及工作中学到的工作流程方式，与自己团队分享工作流程上自己所带这支队伍发展到发挥到最好的表现。
我很感激冠通所有接触过的工作员工，感谢他们传授宝贵的经验，同时感谢员工会实践部所有的同学，他们让我学到更多，如果可以再有一次机会我会再一次努力，证明我为你们做的更好！
13级旅管2班—— 陈武清
首先，非常个感谢冠通旅行社和学校提供这个实践带团的机会，让我拥有这个机会去认识自己，挖掘自己和锻炼自己。虽然本学期的实践活动已结束，但在这学期的实践带团我也从中得到了很多东西，希望还能有这样的机会去锻炼。
实践，就是把我们在学校所学的理论知识，运用到客观实际中去，使自己所学的理论知识有用武之地。只学不实践，那么所学的就等于零。理论应该与实践相结合。另一方面，实践可为以后找工作打基础。通过这段时间的实习，我们学到一些在学校里学不到的东西。因为环境的不同，接触的人与事不同，从中所学的东西自然就不一样了。要学会从实践中学习，从学习中实践。当然，在这个实践带团中我学到东西也是非常的多。
以下是我在实践带团中学习到的：
一、会说话
很多人都说我会说话，但那只是我在朋友圈里的表现。在领导或陌生人面前我的话是非常少的，也经常因为讲话不小心得罪人。但经过几次的时间带团以后，我感觉我说话的方式有很大的变化。股神巴菲特说：有一件事你是必须做的，不管你喜欢与否，那就是轻松自如的当众演讲，这可能得花些功夫，这是一种财富，将伴随你五十到六十年之久，如果你不喜欢这样做，那就是你的不利条件，同样会伴随你五六十年，这是一项必备技能。英国首相丘吉尔说：你能面对多少人讲话，你的成就有多大！也许你能轻松自如的当众演讲，但你能做到让大多数人都信服你么？导游是靠嘴吃饭的职业，其不为然，现在几乎每个行业80%是靠嘴吃饭的。《毛遂自荐》中说：一言之辩，重于九鼎之宝；三寸之舌，强于百万之师。从中可以看出会讲话的重要性。俗话说“见什么人，说什么话”在实践中我才真正的领悟到这句话的真理。虽然带的都是小员工，但每次面对都是不同学校不同年级的小朋友，老师。这时候我们说话就得分年龄，分身份，分时间了。让自己说的话具有说服力，《毛遂自荐》中说：一言之辩，重于九鼎之宝；三寸之舌，强于百万之师。
二、应变能力
应变能力是当代人应当具有的基本能力之一。在当今社会中，我们每个人每天都要面对比过去成倍增长的信息，如何迅速地分析这些信息，是人们把握时代脉搏、跟上时代潮流的关键。它需要我们具有良好的应变能力。在这个实践带团中，我感悟最深的就对事情的应变能力。因为我们每次实践的地点都在风情街和花卉的世界，对于花卉的知识，我们的认识是有限的。第一次带团的时候，有同学和老师问我这是什么花，那是什么花，我当时就哑口无言了，当时为显得非常的尴尬。回来我想了很久······应变，从此，面对同学和老师的提问，不懂得时候。我开始躲避他们的问题或是转移问题或注意力。尽量避免尴尬局面。
一切认识都来源于实践。实践是认识的来源说明了亲身实践的必要性和重要性，但是并不排斥学习间接经验的必要性。实践的发展不断促进人类认识能力的发展。实践的不断发展，不断提出新的问题，促使人们去解决这些问题。而随着这些问题的不断解决，与此同步，人的认识能力也就不断地改善和提高!马克思主义哲学强调实践对认识的决定作用，认识对实践具有巨大的反作用。认识对实践的反作用主要表现在认识和理论对实践具有指导作用。认识在实践的基础上产生，但是认识一经产生就具有相对独立性，可以对实践进行指导。实践，就是把我们在学校所学的理论知识，运用到客观实际中去，使自己所学的理论知识有用武之地。只学不实践，那么所学的就等零。理论应该与实践相结合。另一方面，实践可为以后找工作打基础。通过这段时间的实习，学到一些在学校里学不到的东西。因为环境的不同，接触的人与事不同，从中所学的东西自然就不一样了。要学会从实践中学习，从学习中实践。我们不只要学好学校里所学到的知识，还要不断从生活中，实践中学其他知识，不断地从各方面武装自已，才能在竞争中突出自已，表现自已，锻炼自己。
13级旅管2班—— 林先冠
感谢冠通旅行社和学校给了我这样的机会。我和其他同学外出实践活动确实让我受益良多。能参加真正的社会活动是一个能让人大开眼界的机会，亲身经历比在课堂上学到的东西多好多。
在这次实践活动中我担任组长，组长的角色很重要，是主导整个实践活动的关键，当然这也对组长的要求高很多，任务也多一点。首先在外出实践之前，我就要很好的组织小组各成员开会讨论，确立主题和调研方向因为在此之前，我从来没有当过组长，当时非常担心自己当不好这个组长，会导致后来外出实践活动的进行。，具体安排工作和流程。这是对我的一种挑战，是在实践活动中的一大收获。从一开始我就意识到，这个实践活动互相合作，单靠一个人，即使个人的能力在强也是不能完成的。所以我比较注重各成员间的分工合作。
在这次实践活动中，大家都能做到互相帮助，分配下去的工作很快就能完成，且毫无怨言，这是非常不错的，只有团结才会出色的完成任务。这次的活动给我们一个互相学习，互相认识的机会。
总的来说，这次实践活动却是增加了我的一些见闻，带给我无穷乐趣，让我有脱离书本，真正融入社会的机会，这次实践活动增加拉我与组员之间的友谊，提高我独立思考的能力，组织能力，更重要的是，让我学会了团队合作的精神。
13级高尔夫班——罗振生
通过实习让我们熟练掌握导游服务的具体工作程序，如服务程序，服务流程，服务标准，服务技能；根据已学的知识，学会设置旅游路线；联系导游词的写作方法；进行实地导游模拟实践，掌握导游讲解的基本要求，基本技巧，常用的基本方法，副语言的使用等技能；理论与实践有机结合，更好的巩固所学内容。
团队旅游中最精彩的当然是景点内的参观，但在整个游览过程中，车上时间一般要多于景点游览，在游客进入对你再生动的讲解也提不起精神的时候，做个游戏或讲个笑话就是最好的提神方法。游戏有很多的种类，导游根据游客不同的性格、职业找一些合适的来操作。
导游带团是一项工作，同时也是一门艺术。作为地接，自从你从出站口把游客接出来以后直到你最后一天把游客送入进站口，全部过程的细节几乎都由你来处理，处理得当，得到各方面的肯定、赞誉；处理不得当，可能会遭到投诉，甚至造成自己的经济损失。所以导游最主要的基本是把主要工作重要放在自己所带的游客方面，如安全游玩的过程，用餐与住所等，这些都是我个人所认为要为主的。
