访谈优秀员工之彭晶
——彭晶 客房部 2009年第三季度优秀员工
当我接到电话说我被评为优秀员工的时候的确很让我意外。其实我们部门很多同事工作都比我做得要好，比如像青霞他们。不过能被评为优秀员工，当然也很高兴，这是主管对我工作的肯定。日后我会更认真、努力的工作，更多的向主管学习，不断的提高自己。
从一个实习生成为天鸿的一名正式员工，我自已的确有很多感慨。在参加工作之前，我对社会是很恐惧的，特别是有人和我说在酒店做客房的工作是如何的辛苦，但是真的投入客房服务工作之后，自己觉得也没别人说得那么恐怖。记得刚来酒店的时候是春节，那时候是酒店最忙的时候，每天都在酒店上上下下，一天工作结束后感觉非常疲惫。但那时的忙碌让我感到很充实很快乐。后来，主管有意安排我上中班，我知道他也是想让我在工作上有更进一步的提高，因为对于客房部来说，上中班就意味着很多时候要直接的对客服务。在这个过程中都学到的东西很多，比如如何满意客人提出的各类要求，为客人提供问询帮助，甚至是解决一些客人的投诉。当然，还有向客人更好更多的推销我们酒店，要做到这一点就得对我们酒店的服务设施设备做充分的了解。我很乐意于在前台忙不过来的时候带客人去看房，并向客人一一介绍我们酒店。很多客人选择我们酒店，一开始会是因为我们酒店环境比较好又安静，但是会再次光临一定是因为我们酒店的服务好，当我的服务让客人感到满意的时候，我觉得特别有成就感。
最后我想说，有努力才会有收获，把自己做为酒店的主人翁，为客人供提最优质的服务，向客人推荐我们自己的酒店，让我们酒店在客人心中成为最好的酒店。
访谈优秀员工之陈磊
——陈磊 前厅销售部 2009年第三季度优秀员工
作为一名普通而平凡的前台接待员，从来到天鸿的那一天，我还是个刚刚步入社会，心却还未走出校园的实习生，和同事们一起开荒，每天的工作虽然辛苦，假期也不是很多，但却觉得很值得，领导的关心、同事的帮助，每一天都让我感受着这个大家庭给予的最真诚的欢乐和关爱。
刚到前台不久，因为自己没什么经验，很多东西都需要从头学起，身边的同事都会耐心地把所学的前台知识交给我，经验慢慢的积累，让我更加热爱这份工作。一直以来，踏踏实实做事，认真地做好每一个细节工作，都是我的奋斗目标。我相信努力了就一定会有回报，在别人眼里，前台的接待工作繁锁而复杂，但在我眼里，我认为这份工作让自己获得的不仅仅是知识，更是一笔永远都花不完的财富。
从初来天鸿，从实习生到正式员工，一年多的时间里，从部门经理的栽培到同事的指导，我不能忘记每一个人对我的帮助与鼓励。在接下来的日子里，我将以更好的心成与自信迎接每一个新的挑战，尽自己所能，做好前台接待工作。希望大家和我一样努力的为酒店尽自己的一份力。我们每一个人都很优秀，只要你肯努力。
