龚红梅 海口鲁能希尔顿酒店
八月的天越来越闷热，偶尔的一场暴雨，给人们带来了一丝清凉，让心情也随之舒缓而放松。
第一个星期，我去到了宴会厅帮忙。有了许多不同的感受，第一到宴会厅的时候，客人正在开会，而我们需要在他们开完会后，将他们开会的所有东西撤掉在摆上餐桌，因为他们在要在这儿吃饭。迅速摆好餐桌餐具后，我们开始迎接客人入场，倒酒水，上菜，没有一刻停歇。而客人吃饭时，舞台上的节目也开始表演，中间的抽奖活动更是把现场的氛围推上高潮，时不时有客人上台领奖，真是十分热闹！当然，最有意义的还是我参加了酒店组织的月度蓝色能量活动—海边沙滩清理，由总经理亲自带头，每个部门各出一人，穿着统一的蓝色T恤来到沙滩。虽然天气十分炎热，但是每个人都戴着手套拿着夹子提着垃圾袋，热情高涨地将酒店海边的沙滩清理干净，最后我们大家背朝大海合影留念！用双手创造一个美丽的环境，是一件非常开心的事！
第二周，部门安排由我负责卖月饼了，从开始什么都不会每一件事都要学，到现在基本操作已经学会，这就是最大的收获！
现在还记得第一天去卖月饼时，又不知道应该从何开始做起，幸好有我的同事帮着我一起做，让我不那么无助。那一天，我们两人一起检查几百盒的月饼，连晚饭都来不及吃，当时真的是又饿又累，但是工作没做完又还不能下班，只能继续坚持下去。当我们把表格做好，邮件发完又急急忙忙去赶车，这一天过的真是心累！还记得有一次，经理让我发月饼到三亚，但是又没有收件人的电话，给他打电话时，他却让我自己查，而且上午必须发出去，当时真的不知道怎么办，最后好不容易把电话找来，却告诉我只能下午发货，等到了下午，快递员又没带称重器，只能让他先发货第二天在给钱咯。哎！卖月饼真是一件麻烦事儿。
又上了好几天班，慢慢地熟悉以后，又觉得卖月饼也不是那么困难啦！
一转眼来到酒店就一个月了，也有了许多感触。进入酒店就等于进入了社会，在这个大环境中，什么样的客人都会遇到，所以我们要学会微笑服务。
最近，我们的经理每天都会在下午给我们培训。这是一次难得的机会，可是不幸的是，我因为月饼的事太忙，所以就参加了几次，不过我也学到了许多，培训使我学到了如何运用语言艺术领客人入座并点菜，知道了点菜系统如何使用，还知道了各种软饮、酒类如何给客人服务，最后经理还给我们讲解了菜单上的各种菜是什么口味，怎么做的等等！这些使我受益匪浅，在以后的实习中这些知识肯定会运用到的。最后经理还给我们培训了一下安全知识，让我知道了在客人中也会有来套我们话的，我们不仅要保护好自己的个人信息，还要保密酒店的信息。这些一旦泄露出去就非同小可了。
在这一星期我也渐渐对月饼的事上手了，不再像以前那样茫然了，这就是我最大的进步。
钟健华 海口民间广州分公司
忙碌中，时间飞快地流逝，不知不觉已经到了8月底。“一日复一日，明日何其多”，每天工作都是相同的内容，面对的人和事都渐渐熟悉了。遥想在入职第一个星期的自己，还在那里埋头背资料，而现在的我，已经可以独自在QQ上面和客户聊天，接行程报价，在相应系统上下单，在总部系统中下单等等。
在这过程中，我也会有段迷茫的时候。有时候在办公室没工作闲暇的时间里，真的不知道做什么，每天都会有段时间在分神，所以，在往后实习的日子里，要修改这个毛病。
多一点付出，收获无论是多还是少，还是徒劳无功，都能让自己的人生变的更精彩，成长的更成熟，实习中多吃点苦，工作才会多一份顺利，不要每天都说等后面才做，慢慢积累，问题就会变大的，所以，实习中的自己，给自己多一份鼓励，多一份坚持，多一份自信，给自己往后的实习生活，加油前进吧！
不知不觉实习已经一个多月了。在跌跌撞撞中，我已慢慢融合海口民间旅行社的大家庭。每一个星期的7天中，都会有进步的脚印往前走，在民间的大家庭中，也有许多背后的力量在支持我们向前前进，比如每个星期的周二和周四，都会有我们的“微信小课堂”，在里面，我可以从另外一个角度去了解我们公司的产品和资源，对自己的工作也可以加深一步的学习。
“尊重、责任、信任、共赢”，海口民间的精神和宗旨，现在也是我对工作的精神支柱。作为一名计调的我，要做到“心要细，胆要大”的境界，仍需要更对的付出和努力，希望在不辜负公司对我的尊重下，付出我应有的责任，建立起彼此之间的信任，产生有相应的共赢。
又要开始新的一个月实习生活。“新生活，新开始”，每天早上都会把之前做的好的广告和之前报价咨询的问题，都解决了。有时候遇到不懂，比较偏的问题，也会问到师傅。几乎每个下午都会有许多组团社的人问报价，每天都在按键盘和计算器的声音下度过，虽枯燥而烦不厌，但是，往往对你后面的工作起到很好的基础扎实，所以，实习中要懂得整理自己的态度，懂得坚持，虽然现在走的路是崎岖和阶梯式的，但是翻过这次，踏上前方，你会看到更广阔又美好的风景线。
八月的最后一周，是一个比较特殊的一周。这一周带我的“师傅”开始休假，也是我们盘总来公司，还有总部的孙总也来了公司，感觉气氛有点紧张。开始听到我“师傅”说要休年假，就想起我要在办公室独自一个人操作3个QQ和所有的包团，后面听公司的同事说，这星期孙总会经过公司巡查和开会，所有种种原因都让我“感觉不一般”。不管如何，作为一名计调，要懂得随机应变，不仅心要细，胆也要大，所以在这个星期中，我首先起码能做到临危不乱，像盘总这个星期单独和我们聊的时候，说到，做人做事要有点自信心，但是不要太满，懂得沟通和团队合作，才会更好融入集体，融入社会，就算以后不做旅行社这行，身为实习生的我们，不仅是专业技能的学习，更多的是学习如果融入社会。所以，渺小的我，更要努力的、虚心的学习，放大视野看望前方。
周蕊 海南惠众国际旅行社
7月底成交了第一笔订单，让我很开心。没有客人的时候我就会看一些游轮产品需要预订时的要注意的事项和要求，像西沙的北部湾之星号它所要求参加的年龄只能在15到65岁之间，而且只有中国公民可以参加。处女星号是一般想坐游轮的人大部分会选择的品牌，它也是配备了大多数游轮的所具有的硬件设施，也能满足许多人不同的需求，而且价格方面也是在人们的承受范围内的，因为是暑期我们有机会打一个促销的价格战，所以预定的客人也是比较多的。一般不同年龄层次的客人我们也会给予相应的优惠条件和价格。最大程度上给客人更好的更优质的服务。一般来说，一个游轮的吨位是决定着它的大部分基础设施的。它的吨位越大，客房的数量和最大容客量也就越大，排水量也会增大。所以也不能只是以一个最大的载客量来收人，也要考虑它整体的性能水平。这也是这段时间我对网络部产品的一些了解。
接着再成交了两笔订单后，我还是有点小小的成就感。虽然要做到一个人熟练的把握和操作，我觉得短时间来说，是不容易的。还是要多一些压力才能有动力，客人问的越多，给他回答就来的更积极一些，这样学的也更快。但是在这个月初，我感觉遇到了一些瓶颈。之前是比较担心客人问一些我不知道的问题，于是最好的办法就是更加熟悉自己的产品，要反复的研究琢磨才行，但贵在之前的每天接待量是有很多，能让自己在一种意识很清醒，状态良好的程度上。而近些日，可能是因为我们的航期的售卖接近告罄，我自己这儿的访问量实在太少，都要变为负数了，为什么这么说呢，因为在刚开始的学的时候，我觉得咨询的客人比较多，回答不过来，恨不得手脚并用。现在的情况是访问量下降了，我要追着客人问，他们还不一定回复我或是能给我确切的答复，这些天一直如此。给我一个警醒就是什么时候都不能掉以轻心，要竭诚的对待他人，我们可以提供帮助的情况下尽量去满足，形象是需要力量去维持的，同一个问题，对于我们来说有不同解决的方法，客人也有选择正确的决定。站在对方的立场考虑，不去轻易的否定，适时地极度满足他们合理的要求。最后还是访问量的问题，希望客人积极踊跃点吧，不然后面每天没有压力不能好好的锻炼到自己脑袋要秀逗了。加油加油！
客流持续减少，让我苦恼了。很怕让人家失望，最后又让自己失望。有时候表达真是说不出口了，不自信到不行。不知多怕自己辜负了初心，再多没有信念的努力到最后一定会让自己认清事实，到底能坚持到哪里。这种状态也只能自己从内打破。又怀疑市场还怀疑了自己，这种时期也是要好好过度自己，想的开看得明白了才算有所收获，不然还是得原地徘徊。只能说市场是变化无穷，人的需求还是和社会一起改变的，我们能做的还有很多，还是要鼓足勇气努力做好自己。现在我们部的邮轮主要还是拼的价格，暑期过了小长假又要来了，所以说后面还是有得忙。老大说的对，淡季就是这种情况，市场也是需要自我调节，价格要适当的收缩，但也要符合市场规律，也是自律。总之，合适的时间最合适的事儿就对了。
算一下过去的时间到今天为止，我们来到这里已经两个月了，时间过得真是飞快。可能在这有限的时间里，我们还无法为前辈们去做很多的事情，还是要不断地学习和磨练自己。现在让我觉得困难的还是释放自己的勇敢，并不是不勇敢，只是怕不够深思熟虑的行动带来的是轻狂的结果，我们做的工作要求就是要做到准确，百分之百无误，否则带来的一定是重大又悲惨的结果，叫谁来承担都不如当初的认真和用心。这个月，特别是最后一周让我尝到奋斗的滋味，一个人做事有点意思，这样成长才是够格的，虽说经常思想和手脚不同步，现在看来逼一下自己的信心还是有效果的，好在没出了大失误，不然自己也是会很过意不去的。要这样说现在我们够年轻就应该让自己多吃点苦头，没什么大不了的，相信自己的勇气要加倍，别让时间淹没我们的青春，要把握好做好，要加油要勇敢做自己。
