13级旅游管理---韦霜馨
2014年4月1号至12号我以志愿者的名义前往博鳌亚洲论坛参加服务礼仪，此行之旅让我收获和成长了很多，更加明白做为一名志愿者服务礼仪人员该具备的素质和修养。
为了能更好的为客人服务和指引路线，当天中午吃完饭我们就开始培训，首先了解整个酒店的规模以及酒店的平面图，培训期间最让我深刻的是经理总是强调要记得微笑，因为作为一名服务人员你的微笑和热情会让客人感受到被重视和爱戴，培训结束经理带我们出去参观酒店，一一讲解酒店的名称和需要我们记住的地方，是为了博鳌亚洲论坛礼仪就位做准备，经过主会场那是领导人开会的地方，看到那么华丽的装饰以及一丝不苟的完善，真正的领悟到一个国家级会议室的高端大气上档次，让我的视野开阔了不少。
8号至11号，这四天是博鳌亚洲论坛正式开始期间，也是最忙最辛苦的时候，我们每一天五点半就要醒来化妆，七点钟就要开始站岗，站最长的时候长达三个半小时，就算脚痛得不行，我们还是依然坚持站出最好的仪态，挤出最美的笑容，因为我深知这是作为服务礼仪人员的职责，所以我必须要胜任自己的岗位，不容自己有一点的松懈。一天下来早已疲惫得不行，但心理却感到很知足，因为以前的自己多做一点事情就不停的唠叨很累很辛苦，但这一次克服了自己，坚持完成了自己的工作，懂得了作为一名服务人员首先要吃苦耐劳，因为有历练才会有成长。
让我感触最深的是来自酒店各地的名流都有一口流利的英语口语，想想自己那么不堪的英语水平，不得不让自己由心的萌发回学校一定要好好的去学习英语口语，为以后的工作做好基础。
感谢这次的博鳌礼仪服务之旅，真的让我受益匪浅，收获甚大，同时也使我充分地认识到，在日常的工作中，不断学习提升自我的工作能力和知识水平，端正自己的工作态度和服务意识，增强工作的自信心和岗位责任感，具有十分重要的意义，以后我会将更加严格地要求自己，让自己做的更好，服务态度更热情与诚恳，服务质量更上一层。
