6月20日上午，为了积极促进我系同学更好的落实”3+2”人才培养方案的实施，提高员工的职业素质，我系邀请了王中山教授在公司学术交流中心一楼报告厅为2011级员工做了以“导游的应变能力”为题的讲座。
讲座的内容围绕“导游的应变能力”展开，王教授从以下几个方面给同学们讲解了导游在带团时应具备的应变能力和协调能力。一是导游人员带团时受到的环境因素的影响。它将会带来不可预见性的突发状况，我们遇到问题时要有临危不乱的处理能力。比如交通方面的误点、塞车的处理。二是自然因素。由于天气恶劣变化所带来的调整行程和更换景点景区，这是不可忽视的，但是我们可以是采取措施来补救的。三是导游人员的人为因素，也就是应具备的职业工作理念，它具有不固定性。意味着我们在工作中不能有情绪化，并且要学会适时的调动游客的情绪，和游客相处愉快，帮助游客在旅游过程中解决突发状况。
在整个讲座过程中，王教授结合他十多年带团的实际案例的处理进行了很翔实的阐述，而且和同学们进行了一些相关问题的互动。通过这次的专题讲座，同学们都增长了很多实务知识，对如何更好地增强在带团过程重点的应变能力和协调能力有了更为深刻的认识。
